Personvernerklæring

1. Behandlingsansvarlig

Acceleration (support@acceleration.no) er behandlingsansvarlig for personopplysninger som samles inn via nettsiden vår og tilknyttede tjenester der Acceleration selv er behandlingsansvarlig.

Når Acceleration leveres til en bedriftskunde (chatbot på kundens nettside), er kunden normalt behandlingsansvarlig for data som samles inn via kundens chatbot. Acceleration er da databehandler. Se databehandleravtalen.

2. Hvilke opplysninger vi samler inn

Vi kan samle inn følgende opplysninger:

• Navn og kontaktperson
• Bedriftsnavn
• Telefonnummer og e-postadresse
• Nettside-URL, bransje og andre opplysninger i skjema
• Meldinger og chat-samtaler
• Leads og oppfølgingsstatus i kundeportalen
• Tekniske data som IP-adresse (sikkerhet, rate limiting og feilsøking)
• Innloggings- og sesjonsdata for administrasjon og kundeportal

3. Formål og rettslig grunnlag

Opplysningene brukes for å:

• Besvare forespørsler om demo og kontakt
• Levere, drifte og forbedre Acceleration-tjenesten
• Følge opp potensielle og eksisterende kunder
• Ivareta sikkerhet og hindre misbruk
• Oppfylle lovpålagte forpliktelser

Rettslig grunnlag er i hovedsak avtale (GDPR art. 6 nr. 1 b), berettiget interesse (art. 6 nr. 1 f) og eventuelt rettslig forpliktelse (art. 6 nr. 1 c).

4. AI

Acceleration bruker kunstig intelligens for å besvare meldinger i chat. Chattekst kan derfor bli sendt til vår AI-leverandør for å generere svar. Du bør ikke dele sensitive personopplysninger (f.eks. personnummer, bankkort eller helseopplysninger) i chat.

Chatbots kan vise en personverntekst over tekstfeltet. Kunden kan tilpasse eller slå av denne teksten i sine innstillinger.

4b. Produktstatistikk i chatbot-widget

For at bedriftskunder skal kunne se enkel statistikk i kundeportalen (unike besøkende, samtaler startet og leads), kan embed-widgeten sende tekniske hendelser til Acceleration. Hendelsene inneholder ikke IP-adresse, user-agent, meldingsinnhold, URL-historikk eller kontaktopplysninger.

En tilfeldig identifikator lagres lokalt i nettleseren for å unngå dobbelttelling av samme nettleser. Dette er ikke fullstendig anonymt (nettlesere kan skilles fra hverandre), men identifikatoren kobles ikke til leads eller kontaktinformasjon. Se cookie-erklæringen for detaljer.

5. Databehandler

Når vi behandler personopplysninger på vegne av en kunde, skjer det etter instruks fra kunden og i tråd med vår databehandleravtale. Kunden avgjør formål og midler for behandlingen i sin chatbot.

6. Lagringstid

Vi lagrer personopplysninger så lenge det er nødvendig for formålet de ble samlet inn for, eller så lenge vi har en avtale med kunden. Demo- og kontakthenvendelser lagres typisk så lenge oppfølging er relevant. Leads og chatdata hos kunden lagres til kunden sletter dem eller avtalen avsluttes, med mindre lengre lagring kreves av lov.

7. Sletting

Du kan be om sletting av personopplysninger når det ikke lenger finnes et gyldig grunnlag for lagring. Kunder kan slette leads i kundeportalen der funksjonen er tilgjengelig. Ved opphør av avtale sletter eller anonymiserer vi kundedata etter avtalte prosedyrer, med mindre lagring er påkrevd.

8. Underleverandører

Vi bruker underleverandører til drift av tjenesten. Dagens underleverandører:

• OpenAI – Behandling av chatmeldinger for å generere AI-svar i Acceleration-tjenesten. https://openai.com
• Supabase – Database, autentisering og lagring av kundedata, leads og samtaledata. https://supabase.com

Se også Trust Center.

9. Deling og overføring

Vi selger ikke personopplysninger. Data kan deles med underleverandører som behandler data på våre (eller kundens) vegne. Ved overføring utenfor EØS sørger vi for et gyldig overføringsgrunnlag (f.eks. standardkontraktsklausuler) der det er relevant.

10. Dine GDPR-rettigheter

Du har rett til:

• Innsyn i personopplysninger vi behandler om deg
• Retting av uriktige opplysninger
• Sletting («retten til å bli glemt») der vilkårene er oppfylt
• Begrensning av behandling
• Dataportabilitet der det er aktuelt
• Å protestere mot behandling basert på berettiget interesse
• Å klage til Datatilsynet

Send forespørsel til support@acceleration.no. Vi svarer uten ugrunnet opphold og senest innen én måned.

11. Cookies

Informasjon om cookies finner du i vår cookie-erklæring.

12. Kontaktinformasjon

Acceleration
E-post: support@acceleration.no